德国人的严谨让人肃然起敬
从钱总的履历中我们看到了其德国的留学经历，而当初选择加入奥迪品牌专营店的管理工作也同其德国的留学经历不无关系，其在德国毕业后，直接进入一家奥迪汽车配件公司工作，谈起这段时间的工作，钱总的感慨良多，最多的还是对德国人严谨工作素养的折服，他举了一个例子，在汽车外饰件生产过程中，检验焊接强度时，只要数据稍有出入，此件即为废品，严谨源自责任，源自良好的教育和素养，这些工作经历给钱总带来了全新的认识，严谨也成为了其管理工作中的座右铭。
从德国归来，钱总进入中信泰富旗下的大昌行汽车华东总部做总经理助理和雷诺品牌总经理，主管华东三省一市的雷诺汽车的所有业务。之后在2007年进入全球最大二手车营销公司美国美瀚做中国区的市场以及销售经理，之后任职三林集团，负责部分自主品牌在印尼以及东南亚地区的进出口以及展厅筹建工作，而最终选择成为奥迪汽车品牌专营店的总经理，曾经一心想进入一家德国汽车品牌公司，现如今，圆梦的感觉真好。
中国汽车市场依旧处在“发展阶段”
说起国人的购车理念，有过进出口经验的钱总自然有很多话要说，曾经同很多国外汽车消费者打过交道，国人的购车理念中，品牌、文化以及归属感等认知度较少，取而代之的是价格、空间、油耗，而对性能方面的追求也是这两年间才逐渐形成的，中国市场依旧处在发展的初期。近几年间，一些豪华品牌也在逐渐的将一些品牌文化、品牌理念等带入中国汽车市场，而真正让中国消费者建立起品牌的忠诚度和信任度，似乎还有很长的一段路要走。
说起展厅营业时的年度目标，钱总很欣喜的告诉我们已经基本完成，一些结果还超出了预期，同时这些也同当时展厅筹建时的调研情况基本吻合，随着时间的推移，客户的积累，在2012年底毫不夸张的说售后的进场量完全超出了我们的预期，这些也同全体员工的团队合作密不可分。
“走出去，请进来”战略超预期 继续深入
对于此项售后战略的规划，钱总也很直接的告诉我们，当时也是没有办法的办法，对于一家全新的展厅来说，上海德辰在没有客户积累的情况下，需要吸引很多其他专营店购车的用户，而走出去对于德辰前期展厅的宣传以及业务的开展非常重要，售后顾问一半驻店，另外一半则带着资料拜访周边企事业单位，而闵行地区很多成熟的经济开发区成为战略的重点，到目前为止，共有36家大型的企事业单位同上海德辰签订了长期的服务协议，而对于大客户的政策来说，不仅在售后保养方面做到专用工位保养维修，随到随修享受最低折扣之外，在大客户员工购车、奥迪文化活动邀请等方面也享有着特权，同时“请进来”则是通过一些特殊服务项目如上门接车，上门送车，修车免等待等吸引奥迪客户的到来，很多在其他奥迪专营店购车的闵行车主已经将维修服务转移到德辰来进行，那些上午保养，下午下班拿车的日子一去不复返。“走出去，请进来”的售后战略在执行的这一年中获得了广泛的好评和影响力，钱总也直言不讳的说，这项战略会继续更加深入的执行下去。
客户满意度：海底捞谁说学不会？
钱总定了一个规矩，门店的中层管理人员定期一定要去海底捞，不为吃饭，就为感受那种别致又周到的服务，有一本书叫《海底捞，你学不会》，虽然从事不同行业，钱总觉得海底捞的服务理念并非高不可攀。而实际中他们也是尽心竭力的尝试提升服务质量。
宝马、奔驰、奥迪是德国豪华品牌的三驾马车，据JD.Power数据了解到这三个品牌专营店在国内的服务较其他品牌而言相对较好，而说到服务质量问题，钱总也直言不讳的承认在某些地方依旧存在差距，而这些问题也成为钱总在管理德辰专营店时“严防死守”的“禁区”。
从谈话中我们了解到，一年零四个月的时间，从零到上海地区客户满意度第一名，售前，售后都进行了大量的技能培训和礼仪培训，将服务质量视为生命，在日常的8小时工作中，钱总有六个小时都在店面以及售后进行巡视，发现问题，了解问题并及时整改，“客户的满意度员工负责，而员工的满意度由经理负责”这句话成为其在门店管理工作的座右铭，客户及时跟进，及时回访，投诉零时间差处理，在满意度第一的背后，有这样一群可爱的人在默默付出，辛勤工作。
售后保养：解开暴利的红盖头，保证用户不受损失。
售后服务的利润占专营店利润的一半以上甚至更高已经不是秘密，而在售后保养和维修中，价格不透明，技术壁垒也成为很多消费者投诉的诟病之一，面对这些问题，钱总也绝不偏袒，“每位维修接待在接待中都是全程佩戴录音笔，并由售后经理定期抽查，严防强制推销客户无需的售后服务，售后保养接待区域以及维修接待的桌上都清楚的摆放着几万公里的保养说明及价格表，并同时让维修接待在接待客户时将费用清楚明确。”钱总十分肯定的回答也打消了我们对于售后保养方面的疑问，在保证客户利益不受损失的前提下，增加进场量等来提升产值。不宰客欺客，价格透明，服务贴心，这才是根本。
